Il ne fait plus de doute que le modèle marketplace représente le futur du e-commerce. Pour preuve, dans le top 15 des sites e-commerce en France, 100% ont une marketplace et selon Forrester, 67% des ventes en ligne mondiales seront réalisées sur des marketplaces d’ici 2022 ! Dans ce contexte, et compte tenu des opportunités offertes par ce nouveau modèle, Wizaplace a pour mission d’aider les entreprises à se saisir simplement et rapidement du modèle marketplace grâce à une solution tout-en-un complète et intuitive. Pourquoi avoir fait le choix du tout-en-un ? Comment ce type de solution marketplace permet d’offrir un time-to-market plus court pour les opérateurs ? Quels sont ses bénéfices en termes de simplicité de prise en main et de réduction des coûts ? Raphaël Lecluyse, notre Chief Product Officer, vous explique tout dans cet interview !
Raphaël, en quoi consiste votre rôle de Chief Product Officer chez Wizaplace ? Quelles sont vos missions ?
En tant que Directeur Produit, ma mission est de construire la trajectoire d’évolution du produit Wizaplace. Concrètement, il s’agit de collecter un maximum d’informations pour prendre des décisions de priorisation de notre roadmap et de transposer ces choix à l’ensemble des équipes Product, Tech, Clients, Sales, Marketing de Wizaplace ainsi qu’à nos clients opérateurs de marketplaces.
L’enjeu est de concevoir un produit tout-en-un qui réponde parfaitement aux attentes de nos clients et couvre les besoins du marché.
Quelles sont les différentes approches possibles qui permettent de créer une marketplace aujourd’hui ?
Elles varient selon de nombreux paramètres : les compétences et ressources disponibles au sein de l’entreprise, la dimension from-scratch ou en transformation d’une activité existante, le Time-To-Market souhaité ou encore les exigences particulières de chaque projet peuvent orienter un projet dans une approche ou une autre.
Parmi ces approches, on peut citer :
- Les projets de marketplaces entièrement sur-mesure, from scratch ou en extension d’un e-commerce existant par exemple. Il peut s’agir de développements “maison” et/ou d’intégrer des solutions de référence dans l’architecture du projet ;
- Le recours à des solutions tout intégrées qui agrègent des composants spécifiques les uns avec les autres ;
- Le choix d’une solution de création de marketplace tout-en-un qui résout de nombreuses complexités intrinsèques à tout projet marketplace quel qu’il soit.(pas de connexion aux systèmes tiers nécessaire, lancement en mode MVP…)
Quelles sont les fonctionnalités “must have” pour lancer sa plateforme ?
Encore une fois, tout dépend des particularités du projet mais des tendances émergent.
Au-delà d’un front-office offrant une expérience marketplace optimale avec l’ensemble des éléments clés du parcours utilisateur, un back-office robuste sera un allié essentiel dans un projet marketplace.
Peuvent être considérés comme des “must have” :
- Une gestion des utilisateurs et authentification
- Une gestion des vendeurs et de leurs KYC (Know Your Customer), processus qui consiste à vérifier l’identité et l’intégrité de ses clients.
- Un PIM au sens large intégrant ce qui a trait au produit, à son prix, à son stock mais également à son classement au sein de catégories et à sa décoration d’attributs propres à l’identité de la marketplace
- Une brique marketing pour animer commercialement l’offre
- Un panier et un checkout multi-vendeur
- Un PSP, Payment Service Provider, accrédité à réaliser de l’encaissement pour compte de tiers
- Un OMS multi-vendeur
- Pêle-mêle : de la modération, de l’évaluation, du remboursement et SAV, de l’expédition etc.
En synthèse, les must have héritent des habitudes d’usage en ligne et sont toujours plus nombreux !
Pouvez-vous nous présenter la solution Wizaplace ?
Wizaplace est une solution de marketplace tout-en-un qui réunit dans un seul environnement l’ensemble des fonctionnalités must-have, et plus encore, nécessaires à la création et l’exploitation d’une marketplace au quotidien. L’ensemble des actions qu’un opérateur de marketplace, qu’un vendeur ou encore qu’un client, doit pouvoir réaliser font partie de la solution, offrant un point d’accès unique dans lequel l’information est maîtrisée de manière simple.
Au besoin, la solution Wizaplace intègre nativement des connecteurs avec des domaines métiers spécifiques comme le paiement en intégrant les PSP de référence ou la barre de recherche avec Algolia.
Pourquoi avoir fait le choix d’une solution marketplace tout-en-un ?
Lancer une marketplace est un projet implicitement complexe sur le plan technologique et commercial. Le tout-en-un répond à la dimension technologique en proposant aux porteurs de projets marketplace de s’appuyer sur une solution éprouvée par de nombreux clients.
En limitant le recours à de multiples intermédiaires, l’opérateur qui sélectionne une solution tout-en-un maitrise la structure de coût et son budget.
Enfin, le bénéfice additionnel de ce choix concerne le time-to-market du projet marketplace qui est considérablement réduit par rapport aux autres approches avec une moyenne de 3-4 mois pour déployer la plateforme.
A quelles typologies d’entreprises s’adresse votre solution marketplace ?
La solution Wizaplace s’adresse à tout type d’entreprises et de projets. Elle est simple d’appropriation et d’utilisation et répond à ce titre aux challenges des plus petites équipes souvent confrontées au multi-tasking. Les entreprises de taille intermédiaire y trouveront un excellent compromis pricing-capacité. Les grands groupes quant à eux, en plus d’hériter des bénéfices précédemment mentionnés, disposeront d’une solution fiable et robuste répondant aux enjeux de sécurité et de disponibilité qui sont au cœur de leurs exigences.
La solution est-elle adaptée aux marketplaces B2B ?
La solution Wizaplace est particulièrement adaptée aux marketplaces B2B qui sont au cœur de l’attention dédiée à l’amélioration du produit.
La majorité des marketplaces propulsées par Wizaplace sont B2B et cette tendance est continue. De facto, cette situation bénéficie à ce profil de marketplaces puisque les insights de nos clients, source importante d’amélioration du produit, reflètent les attentes de ce marché.
Wizaplace entend bien continuer à accompagner les acteurs du B2B dans la digitalisation de leurs secteurs d’activités. Force est de constater que l’évolution des comportements des acheteurs professionnels entraîne une adoption croissante de la marketplace en B2B. D’ici 2022, 75% des achats indirects des entreprises passeront par ce type de plateforme d’après Gartner.
Quelles sont les évolutions observées sur le marché de la marketplace ?
En dehors de la montée en puissance des plateformes B2B évoquées plus haut, les marketplaces ont tendance à se verticaliser, en réponse notamment aux plateformes généralistes qui ont inondé le marché depuis 10 ans. Cette verticalisation, très marquée dans le B2B, vise également à conserver une certaine proximité et une qualité de service, héritage de l’expérience d’achat classique. Ces marketplaces spécialisées sont à même de réussir la digitalisation de leurs secteurs en ajoutant la “touch” qui permettra de convertir les acheteurs d’un modèle classique à digital.
Enfin une autre tendance très forte du marché est la création de plateforme d’économie circulaire. Les entreprises, qu’ils s’agissent d’industriels, de marques ou de distributeurs, se saisissent de la marketplace pour favoriser les circuits courts, le recyclage ou encore le réemploi de matériel et tendre vers une économie plus responsable.
Quelles sont les attentes des opérateurs de marketplace aujourd’hui ?
Les opérateurs ont besoin de solutions pour piloter leur activité au quotidien. Le succès des marketplace crée des besoins de suivi de la performance, de traitement de la donnée en masse et d’automatisation.
Les opérateurs ont également besoin de solutions de personnalisation pour faire de leur marketplace un lieu unique et à leur image même s’ils ont fait le choix de s’adosser à une technologie “générique”.
Enfin, les opérateurs ont besoin d’autonomie leur permettant d’étendre l’expérience utilisateur de leur plateforme avec des fonctionnalités spécifiques qui les différencieront de leurs concurrents.
En termes de roadmap, quelles sont les prochaines évolutions à venir chez Wizaplace ?
L’évolution produit doit répondre le plus efficacement possible à tous les enjeux listés ci-dessus. La personnalisation, être toujours plus en phase avec le B2B, accélérer sur la sécurité sont, parmi d’autres, des points d’appuis forts sur lesquels Wizaplace investit.
Nous continuons à travailler sur notre offre tout-en-un pour couvrir les besoins de l’opérateur de marketplace avec par exemple des solutions pour améliorer le suivi financier ou offrir des moyens de paiement adaptés aux nouvelles habitudes d’usage.
Enfin, la dimension internationale de la solution et la capacité donnée aux opérateurs de se projeter hors de leurs frontières est une actualité brûlante.
