La livraison est un enjeu crucial pour tout opérateur de marketplace. Si vous souhaitez offrir une expérience utilisateur optimale, c’est ce qui vous sépare physiquement de l’acheteur. Si la livraison est rapide et fiable, les clients sont plus susceptibles d’acheter à nouveau sur votre plateforme. Cependant, si les options de livraison ne sont pas bien pensées, cela peut entraîner des pertes de ventes et une insatisfaction de la part des clients.
Ce n’est pas simple, parce que de nombreuses erreurs peuvent être commises. Essayons d’éviter les embûches. Découvrons les 6 erreurs les plus courantes à éviter pour assurer que votre marketplace propose des options de livraison efficaces et satisfaisantes pour vos clients.
Ne pas offrir suffisamment d’options de livraison
Il est important d’appréhender le fait que les clients ont des besoins différents en matière de livraison. Certains sont prêts à attendre plus longtemps pour réaliser des économies sur les frais, même modestes, tandis que d’autres sont disposés à payer davantage pour satisfaire un besoin express sur leur livraison. En ne proposant pas suffisamment d’options de livraison (gratuité, délai,… par exemple), vous risquez de ne pas convertir suffisamment de paniers clients. Présentez et proposez de multiples options de livraison afin de pouvoir répondre aux besoins et attentes de tous. Incitez vos marchands à offrir les plus de services possibles sur ce sujet en débloquant ces options sur votre marketplace..
Ne pas informer clairement les clients sur les options de livraison
Une fois que les marchands ont sélectionné les différentes typologies de livraison qu’ils souhaitent voir apparaître, il est essentiel d’informer correctement les clients sur ces multiples possibilités. Une communication claire et précise encourage une acceptation rapide. Limpidité et simplicité d’explication sur les délais de livraison, les coûts, les restrictions et les garanties permettront de lever des freins sur l’achat.
Inclure VS Exclure les frais de livraison dans les prix de produits
De nombreux clients peuvent être découragés à acheter un produit si le coût de livraison est inattendu et/ou trop élevé. Dans la mesure du possible, il est préférable d’offrir la gratuité sur ces frais mais cela n’est pas si simple. Deux possibilités s’offrent aux marchands : la transparence avec le risque de faire apparaître un coût de livraison en inéquation avec le prix du produit ou l’inclusion totale qui mathématiquement augmente le prix de vente.
Ne pas offrir de suivi de commande
Les clients souhaitent connaître la position de leur colis et ainsi planifier la livraison. Offrez un suivi de commande en temps réel pour leur offrir une expérience de livraison positive. Assurez-vous de pouvoir fournir des informations de suivi claires et précises pour chaque commande.
Ne pas travailler avec des transporteurs fiables
La fiabilité des transporteurs est cruciale pour garantir une expérience de livraison satisfaisante pour vos clients. Travailler avec des transporteurs peu fiables peut entraîner des retards, des colis perdus ou endommagés. Et donc cela peut avoir un impact négatif sur la notoriété de votre marketplace. Recherchez des transporteurs engagés et établissez des partenariats à long terme pour offrir une expérience de livraison cohérente à vos clients.
Ne pas proposer la livraison à l’international
Offrir des options de livraison à l’international peut augmenter votre clientèle potentielle. Si vous n’offrez pas de livraison internationale, vous limitez votre marché à un seul pays. Cependant, il est important de bien comprendre les coûts et les réglementations de chaque pays pour éviter des problèmes de livraison. Assurez-vous de bien comprendre les coûts de livraison, les taxes et les règles douanières de chaque pays avant de proposer la livraison internationale à vos marchands. L’ouverture à l’international engendre la possibilité de règlement en devise locale.
Conclusion :
En résumé, pour proposer des options de livraison efficaces sur votre marketplace, il est important de proposer suffisamment d’options de livraison pour répondre aux besoins des clients. Vous devez aussi fournir des informations claires sur les options de livraison, déterminer si vous souhaitez inclure ou exclure les frais de livraison dans le prix du produit. Vous pouvez choisir d’offrir un suivi de commande en temps réel, et devez prendre garde à la réputation des transporteurs fiables avec lesquels vous collaborez.
Il est également important de rappeler à vos marchands l’importance de proposer des options de livraison efficaces pour leurs produits sur votre marketplace. Incitez-les à offrir les options les plus variées possible et à travailler avec des transporteurs fiables pour garantir une expérience de livraison positive pour les clients.
