Si le modèle marketplace offre un potentiel de développement démultiplié par rapport aux sites e-commerce traditionnels, la création d’une plateforme ne s’improvise pas ! Cet exercice requiert de solides compétences techniques et du savoir-faire : choix de la technologie qui portera la marketplace, cadrage fonctionnel, intégration aux systèmes d’informations existants, organisation du site… Découvrez pourquoi se faire accompagner par un expert est un atout de taille pour la réussite de votre projet de marketplace et la méthodologie en 5 étapes proposée par Wizaplace.
Vous faire accompagner pour structurer votre projet de marketplace
Le succès du lancement de votre marketplace tient à votre capacité à relever un certain nombre de défis organisationnels et opérationnels. Comment constituer votre réseau de vendeurs tiers et monter en puissance sur l’audience tout en anticipant la volumétrie ? La logistique doit-elle être centralisée ou partagée selon l’expertise des vendeurs ?
Mais avant même de vous poser ces questions, vous devez travailler sur la conceptualisation de votre plateforme. S’agira-t-il d’une marketplace de produits, de services ou bien hybride ? Comment votre offre sera-t-elle catégorisée ? Quel sera votre business model ? Quels modes de paiement autorisez-vous sur votre site ? Comme l’explique Maxime Augiat, CEO de Warmango, « Bien souvent, les entreprises manquent de visibilité sur l’ampleur d’un projet de création d’une marketplace ». Etre accompagné lors de cette étape s’avère alors être un avantage de taille pour ne pas perdre pied.
Grâce à ses connaissances fines de l’écosystème digital, un expert comme un éditeur de solution ou une agence (conseil ou intégrateur), vous guide sur tous les éléments à prendre en compte pour votre marketplace. Il vous accompagne dans le choix des solutions tierces les plus adaptées à vos besoins selon leurs applications et spécificités : agrégateurs et gestionnaires de flux, solutions de merchandising, outils de personnalisation, leviers d’acquisition ou encore solutions de paiement.
Son expertise en organisation de l’information au sein de la marketplace vous permet de mettre en place correctement catégories, attributs et les contenus importants, alors même que le référencement est construit en parallèle.
Grâce à sa connaissance du marché, votre partenaire peut également vous accompagner sur des aspects spécifiques comme le contexte juridique des marketplaces, notamment sur le fonctionnement des encaissements pour le compte de tiers ou encore pour la rédaction des CGV et CGU. L’accompagnement peut aller jusqu’à la définition du meilleur business model pour votre place de marché en fonction de votre activité et à la construction de votre business plan.
Retour d’expérience de Maxime Augiat,
CEO de Warmango
« Au lancement de notre projet de marketplace, nous avons rencontré trois problématiques principales. La première portait sur les aspects juridiques. Le cadre légal des marketplaces a beaucoup évolué ces dernières années et il est maintenant plus réglementé. Nous souhaitions être le plus transparent possible auprès de nos clients et utilisateurs, mais il était difficile d’obtenir des informations fiables.
L’encaissement pour le compte de tiers était également un sujet important. Nous avions le choix entre demander une exemption à l’ACPR (Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution), une procédure lourde qui demande du temps ou passer par un opérateur de paiement. Nous avons opté pour un prestataire agrée et il nous a fallu bien comprendre leur fonctionnement.
Le dernier point c’est le manque de visibilité sur l’ampleur d’un projet de création de marketplace ! Nous ne nous rendions pas compte de tout ce qu’il fallait autour de la plateforme. Par exemple, nous avons réalisé que notre CRM, le PSP, AdWords et Google Analytics devraient être interconnectés au back-office de Wizaplace, via un web service tiers que nous avons choisi de développer en interne.
Maîtriser ces sujets était essentiel pour avancer ! Wizaplace a su nous éclairer et apporter des éléments de réponses, notamment sur la structuration opérationnelle de la marketplace. En fait, je parlerai surtout de co-construction entre nous. Notre modèle est tellement atypique que nous avons travaillé ensemble pour trouver les solutions techniques les plus à mêmes de répondre à notre besoin, comme l’évolution du module de gestion de facture ou encore la gestion de flux logistiques, qui à la génèse de notre projet n’était pas forcément prévue.
Ensemble, nous avons bâti une plateforme juridiquement claire pour toutes les parties prenantes, qui répond à nos besoins fonctionnels et surtout à l’ensemble des besoins de nos clients (vendeurs & acheteurs). »
Maxime Augiat CEO de Warmango
Plateforme de mise en relation entre fabricants et professionnels
Les 5 étapes clés pour réussir votre projet de marketplace
Forts de plusieurs années d’expérience dans la création de marketplaces, chez Wizaplace, nous avons identifié 5 phases primordiales sur lesquelles nous accompagnons nos clients.
1. Etude du projet
Cette première étape consiste à étudier les besoins du porteur de projet, cadrer le périmètre fonctionnel de la plateforme et évaluer les intégrations à mettre en place. L’objectif est de répondre principalement la question suivante : quelles fonctionnalités métiers mais aussi solutions tierces (PSP, agrégateurs de flux…) faut-il prévoir ? Une étape stratégique essentielle, servant de base pour la seconde phase plus opérationnelle.
2. Ateliers préparatoires
L’objectif de ces ateliers est de travailler sur les marchés attaqués ainsi que les parcours utilisateurs sur la marketplace, l’un des piliers de son fonctionnement. En premier lieu, il s’agit de définir les pays pour les différentes étapes de lancement. Cela impacte les modes de paiements, les taxes, la logistique et les modes de livraison ou encore les assortiments produits. Il faut ensuite définir la nomenclature/le thésaurus, les catégories de produits ou services proposées et leurs attributs (couleur proposée, composition, dimensions, poids, paramètres techniques …). Vient également le choix des modes et de la technologie de paiement à utiliser. Ces ateliers préparatoires permettent d’entrer dans une phase de conception cadrée.
3. Conception site acheteur
Après avoir recueilli toutes ces informations, il faut réfléchir à l’arborescence du site et prévoir les menus, les différents contenus légaux ou marketing (mentions légales, FAQ, CGV, page qui sommes-nous…) et son design – qui doit être pensé multi supports (responsive design) dans un souci d’expérience utilisateur. En tant qu’opérateur de la marketplace, vous devez également définir votre stratégie de référencement naturel.
4. Chantiers techniques
Entrons à présent dans la phase de production : le graphisme et les contenus sont intégrés, votre arborescence et les connecteurs API sont mis en place. Nous apportons également une vigilance toute particulière au sitemap, au placement des balises et à l’optimisation des URLS dans le cadre de votre stratégie SEO.
5. Recette et lancement
Dernière étape mais non des moindres : la recette ! Recetter le site revient à confronter l’ambition de votre projet à la réalité en se plaçant en mode utilisateur. L’adhésion de l’ensemble de votre entreprise étant essentielle à la bonne conduite du projet, nous accompagnons les équipes qui travailleront sur votre marketplace. Nous proposons par exemple une série de tutoriels permettant une appropriation rapide des nouveaux outils. Une formation est également proposée (valide pour une prise en charge OPCA).
Vous êtes à présent convaincus que l’accompagnement lors de la création d’une marketplace constitue un atout pour réussir ? Vous souhaitez être entouré d’un partenaire expérimenté, vous permettant de déployer rapidement et sans risque votre place de marché ? Que votre projet se situe sur un marché B2B, B2C, C2C ou une activité de services, Wizaplace, qui ne prend aucune commission sur les ventes de ses clients, vous propose une solution Saas « tout-en-un », simple d’utilisation ainsi qu’une équipe dédiée à la conduite de votre changement…sur mesure !
