Les marketplaces BtoC drainent aujourd’hui 50% du e-commerce mondial, avec en première ligne les mastodontes Amazon et Alibaba. Une dynamique qui gagne le secteur B2B en pleine transformation digitale et révolutionne les modes d’achat et de distribution inter-entreprises. Amazon Business convertit depuis trois ans toujours plus d’adeptes sur le marché européen. Son lancement en France en février 2018 ouvre de nouveaux horizons aux entreprises de l’hexagone, en termes d’achat et de vente. Objectifs ambitieux et promesse utilisateur forte : découvrons les clés du succès d’Amazon Business.
Amazon Business en France depuis le 7 février 2018
« Amazon a lancé son site B2B en avril 2015. Cette activité aurait déjà généré un milliard de dollars de revenus alors qu’il nous a fallu 50 ans pour avoisiner les 700 millions d’euros annuels. C’est un très sérieux concurrent », reconnaissait en 2017 Martin Sauer, directeur digital de Manutan – entreprise de vente à distance de matériel et fournitures pour les professionnels.
Il est vrai que les chiffres ont de quoi faire trembler les distributeurs du segment B2B : 250 millions de produits disponibles sur la plateforme, 150 000 comptes clients ouverts en Allemagne et 90 000 au Royaume-Uni en 2017. Tel un raz de marée, la version professionnelle de la marketplace, après son succès aux Etats Unis, en Inde et au Japon, investit de manière prometteuse l’Europe et compte bien devenir la référence en matière d’approvisionnement pour les entreprises.Sachant qu’en France, le e-commerce pèse déjà 18% des ventes inter-entreprises et qu’à l’horizon 2020, il devrait en représenter près d’un quart, nul doute que le modèle Amazon Business, par ses commodités et ses avantages, saura séduire les sociétés françaises.
Objectif de la plateforme B2B : répondre aux besoins de fournitures et matériels de bureau de toutes les entreprises
« Tout Amazon pour votre entreprise ». L’accroche est claire : Amazon Business se veut être un one-stop shop pour les acheteurs professionnels. En effet, les clients – de l’entrepreneur individuel à la société du CAC40 en passant par les collectivités ou les associations – ont la possibilité de s’équiper en fournitures non stratégiques du quotidien des entreprises en quelques clics : outils informatiques (ordinateurs, imprimantes, stockage), mobilier et fournitures de bureau, pièces automobiles, matériel pour cuisines professionnelles ou encore équipements de scientifiques sont disponibles sur la plateforme.
Amazon Business apporte à la fois l’offre large, les prix compétitifs et les options de livraison gratuite que les clients d’Amazon connaissent et apprécient, en les adaptant à l’usage B2B (les fonctionnalités spécifiques au marché professionnel permettant d’améliorer l’intégralité du processus d’achat).
L’ambition de la société de Jeff Bezos n’est ni plus ni moins que devenir le fournisseur en ligne de référence mondiale pour les particuliers, certes, mais pour les entreprises également.
La promesse d’Amazon Business : une expérience utilisateur convaincante au service d’une cible professionnelle très large
L’ouverture d’un compte client reste gratuite et les avantages attractifs : prix compétitifs, affichés hors TVA, comparaison facilitée, livraison en 1 jour ouvré, gratuite à partir de 25€ d’achat et pour les clients Prime sans minium d’achat sur une sélection d’articles, paiement par CB ou sur facture à 30 jours.
Les clients peuvent ajouter et gérer les autorisations des utilisateurs, ainsi que les fonctionnalités du compte Business – méthodes de paiement, adresses d’expédition, processus d’approbation et options de génération de rapports, en fonction des besoins de l’entreprise.
Notons également la facilitation de l’intégration au logiciel de gestion des achats de l’entreprise via les webservices.
Quant aux marchands, ils bénéficient d’une offre complète. Les vendeurs tiers déjà référencés sur Amazon.fr peuvent intégrer le programme Amazon Business, ajoutant ainsi le segment professionnel à leur potentiel de clients. Des fonctionnalités B2B telles que l’affichage des prix HT, la facturation automatique incluant la TVA, le droit à la vente sur les 5 plateformes européennes, la possibilité de créer des remises sur quantité, celle de ne présenter les offres qu’aux clients business, la gestion du recouvrement assurée par la plateforme sont autant d’atouts qui facilitent l’adaptation de l’offre aux professionnels et participent à l’augmentation du taux de conversion, d’autant que les offres B2B bénéficient d’une visibilité accrue.
Autres fonctionnalités : la mise en place de flux d’approbation pour un meilleur contrôle des dépenses, l’ajout de numéros de bons de commandes ou de références d’achats pour faciliter la création de rapports et simplifier la réconciliation comptable, système de reporting et d’analyse pour un meilleur suivi des dépenses via la création de rapports personnalisés.
Afin de leur permettre de développer plus rapidement et facilement leurs ventes sans investir dans la logistique, Amazon Business, via le service « Expédié par Amazon », assure pour les marchands le stockage de leurs produits, l’emballage, l’expédition et le service client 24/7, quelle que soit la taille de l’entreprise, encore une fois. 79% des vendeurs ayant choisi « Expédié par Amazon » pour vendre à l’international ont réussi à développer leur activité et ont augmenté leurs ventes de 30%.
La présentation des offres de différents vendeurs sur un espace unifié, assortie d’une palette de services : tel est le point commun des marketplaces. Amazon Business en exploite les possibilités au maximum. La démultiplication de l’offre, les services utilisateurs qualitatifs et les fonctionnalités optimisées et adaptées aux achats professionnels, en font une référence incontournable, sinon la référence mondiale des distributeurs B2B online sur le marché généraliste !
